Chefia, liderança e colegas

Em vez de analisar o que está quebrado, procure o que já está funcionando

Em qualquer situação difícil sempre existem exceções — pessoas ou times que, com os mesmos recursos e limitações de todo mundo, estão indo melhor. Combatendo desnutrição infantil no Vietnã, um pesquisador não tentou resolver pobreza e saneamento: encontrou as poucas mães cujos filhos estavam bem nutridos apesar da mesma pobreza, viu que elas alimentavam as crianças quatro vezes ao dia em vez de duas, e espalhou essa prática. O mesmo padrão apareceu numa empresa farmacêutica: duas vendedoras vendiam vinte vezes mais que a média usando uma abordagem diferente, mas a reação inicial da gerência foi desconfiar que elas tinham alguma vantagem injusta — em vez de simplesmente copiar o que funcionava.

“A situação está tão ruim que não sei nem por onde começar a consertar.”

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Próximos passos

Pergunte 'o que está funcionando, e como posso fazer mais disso' em vez de 'o que está quebrado, e como conserto'.
Procure exceções: pessoas ou momentos em que as coisas vão bem apesar das dificuldades.
Investigue o que quem está indo bem faz de diferente, sem assumir de cara que é sorte ou vantagem injusta.
Verifique se essa exceção é replicável antes de tentar espalhá-la para o resto do time.

Nem todo ponto fora da curva é replicável — algumas soluções dependem de circunstâncias muito específicas ou de talento individual. Vale checar se ela é 'comum' o suficiente para outras pessoas copiarem.

Base desta orientação

Pesquisa em psicologiaOrientação prática

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