Escuta

Perguntas que revelam obstáculos e expectativas reais

Duas pessoas com o mesmo problema podem ter barreiras e esperanças completamente diferentes. Perguntar pelo obstáculo específico e pelo que a pessoa considera um bom resultado evita presumir que ela quer o que você acha que ela deveria querer.

“Quero conhecer melhor as expectativas de quem estou ouvindo.”

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Perguntas para explorar

Quais são os principais obstáculos que você sente ao tentar lidar com isso?

Você já buscou alguma forma de resolver isso? O que achou?

O que você espera que mude, no fim das contas?

Como seria, na prática, uma solução boa para você?

O que te preocuparia em dar esse passo?

Vale para qualquer conversa em que você quer entender de verdade o que outra pessoa está passando — um amigo, um familiar, um colega — antes de reagir ou sugerir alguma coisa. Adapte a linguagem à pessoa, escute a resposta com atenção e respeite o tempo dela para falar.