Limites

Torne visível quando você não pode ser interrompido — sem precisar dizer nada

Uma enfermeira reduziu erros de medicação em quase metade só introduzindo um colete de cor chamativa que as colegas passaram a usar enquanto administravam remédios — o colete comunicava 'não me interrompa agora' sem precisar de nenhuma conversa. No início houve resistência, mas os dados falaram mais alto e o uso se espalhou pelo hospital inteiro. Às vezes o problema não é má vontade de quem interrompe, e sim que a pessoa simplesmente não percebe que está atrapalhando.

“As pessoas me interrompem o tempo todo em momentos importantes, sem perceber que estão fazendo isso.”

LimitesComunicaçãoTrabalho

Próximos passos

Torne visível, com um sinal simples, o momento em que você não pode ser interrompido.
Aceite alguma resistência inicial — as pessoas podem se sentir estranhas ou até rejeitadas no começo.
Deixe os resultados falarem: se o sinal funcionar, a resistência tende a diminuir com o tempo.

Base desta orientação

Experiência pessoalOrientação prática

Assuntos relacionados

ORIENTAÇÃO

Blocos protegidos de silêncio: peça emprestada da aviação a regra da 'cabine estéril'

Não consigo focar em trabalho importante porque sou interrompido o tempo todo.